常見問題
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( 服務時間為每週一至週五，10:00～16:00，國定假日暫停服務 )
購物/結帳相關資訊
下單後多久會出貨呢？
目前各商品頁面皆有標示預估的出貨天數，如購物車中有不同出貨天數的商品，將以最長的為主。
如遇期間訂單較多，製作天數可能會增加，若有疑慮的毛爸媽們，建議可在下單前聯繫 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@（@enpetnily）詢問商品的最快可出貨時間。
出貨後大約幾天會到貨呢？
（全程採用❄️冷凍物流配送）
⓵ 宅配：出貨後平均 1~2 天內即可到貨。
⓶ 超商取貨：出貨後平均 1~3 天內即可到貨，並請於到貨後 4 天內取件完成。
收到時會有多久的保存期限呢？
鮮食冷凍保存的有效期限為製造日起 45 天內，而我們將會保證提供從出貨日起算，至少還有 4分之1 天 (含) 以上的效期。
＊物流到貨時間不定，出貨後，宅配約 1~2 天到貨；超商取貨約 2~4 天到貨。
可以超商貨到付款嗎？
可以的！（若選擇“鮮食的月訂計畫方案”則不可）
超取付款方式包含「取貨付款（⚠️限總金額 2,000$ 以內）」；
採用超商冷凍店到店寄出，到店後 4 天內需取貨完成。
如何取消訂單呢？
因產品採接單後製作，避免惡意棄單的狀況發生，將無法透過會員後台自行取消，需由客服協助。
如有取消訂單需求請聯繫 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@（@enpetnily），將有專人盡快為您服務！
有提供發票嗎？
目前品牌為工作室規模，僅提供「免用統一發票之收據」。
如有需要，敬請於結帳的備註欄中填寫需要收據，並填上需求的抬頭與統編即可，將會隨貨寄出。（※未說明需要收據將不隨附）
鮮食相關資訊
貓咪、狗狗幾歲可以吃鮮食呢？
貓咪：建議至少「4個月」齡以上；
狗狗：建議至少「1個月」齡以上。
且皆已斷奶，並可咀嚼咬食。
患有腎臟疾病的貓咪、狗狗可以吃嗎？
腎臟疾病在飲食上需要注意的大方向基本上為：水分攝取、相對較低的磷含量、以及優質的蛋白質來源。
目前全款鮮食餐為參考 AAFCO、NRC 的維持期成貓/犬建議營養比例調配，水分部分每分含量至少 60% 以上；含磷量也相對控制在合理的範圍內；採用合格肉源確保安全營養。
在我們官網上的各產品頁面也清楚標示鮮食的蛋白質、脂肪、碳水化合物含量比例，
但我們終無法提供醫療上的建議，若有需要請與您的獸醫師討論並確定是否適合食用。
吃鮮食是否需要再添加其他的營養素？
基本上不需要唷！每款鮮食已經過調配，可直接作為主食使用。
但若有其他特殊的需求也可以再添加，但記得依照營養標示的已知含量，評估並計算適合的添加量唷！
可以自行另外添加益生菌嗎？
可以！依照您的需求，在加熱後稍微放涼再添加。
有效期限如何計算？
有效期限為包裝標籤上的「製造日期」起算；
❄️冷凍（-18 ℃）為 45 天內（解凍轉冷藏時，建議在 2 天內食用完畢）。
另外，鮮食於製作完成後就立即急速冷凍，物流也是選擇-18度C冷凍運送，讓鮮食效期維持最長狀態唷！
該讓毛孩吃多少量呢？
每款鮮食的熱量(代謝能)有些微不同，可參考營養標示中的數值評估毛孩的需求量。
另外，鮮食產品與乾飼料的熱量組成不同（與罐頭較為相近），由優質蛋白質及脂肪提供了大部分的熱量，但因為食物是原型型態，所以在相同熱量的情況下，份量會相對更多。建議初次嘗試的毛爸媽可以使用「原飼料混鮮食」的方式，讓毛孩逐漸熟悉後再循序漸進的增量即可。
如需專人服務諮詢也可加入超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@帳號（@enpetnily），將有專人為您協助。
退貨/退款相關資訊
若收到商品後有問題該如何申請退貨/退款呢？
我們嚴格控制生產排程，製作完畢後立即真空封口並急速冷凍。
若非「物流運送（運送破損、保存失溫、包裹遺失）」因素導致產品問題，其餘因素將不予退貨退款。
另因現做冷凍寵物食品效期較短，將無提供鑑賞、試用/吃期服務。
申請退貨退款流程：
➊ 開始進行開箱時，敬請錄影，並錄下開箱前到完整開箱、拍攝產品細節之畫面。
➋ 將影片上傳至 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@（@enpetnily），並告知退貨退款原因。
➌ 上傳影片及告知原因後，將有專人客服於24小時內與您聯繫。