常見問題
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( 服務時間為每週一至週五,10:00~16:00,國定假日暫停服務 )
購物/結帳相關資訊
下單後多久會出貨呢?
目前各商品頁面皆有標示預估的出貨天數,如購物車中有不同出貨天數的商品,將以最長的為主。
如遇期間訂單較多,製作天數可能會增加,若有疑慮的毛爸媽們,建議可在下單前聯繫 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@(@enpetnily)詢問商品的最快可出貨時間。
出貨後大約幾天會到貨呢?
(全程採用❄️冷凍物流配送)
⓵ 宅配:出貨後平均 1~2 天內即可到貨。
⓶ 超商取貨:出貨後平均 1~3 天內即可到貨,並請於到貨後 4 天內取件完成。
收到時會有多久的保存期限呢?
鮮食冷凍保存的有效期限為製造日起 45 天內,而我們將會保證提供從出貨日起算,至少還有 4分之1 天 (含) 以上的效期。
*物流到貨時間不定,出貨後,宅配約 1~2 天到貨;超商取貨約 2~4 天到貨。
可以超商貨到付款嗎?
可以的!(若選擇“鮮食的月訂計畫方案”則不可)
超取付款方式包含「取貨付款(⚠️限總金額 2,000$ 以內)」;
採用超商冷凍店到店寄出,到店後 4 天內需取貨完成。
如何取消訂單呢?
因產品採接單後製作,避免惡意棄單的狀況發生,將無法透過會員後台自行取消,需由客服協助。
如有取消訂單需求請聯繫 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@(@enpetnily),將有專人盡快為您服務!
有提供發票嗎?
目前品牌為工作室規模,僅提供「免用統一發票之收據」。
如有需要,敬請於結帳的備註欄中填寫需要收據,並填上需求的抬頭與統編即可,將會隨貨寄出。(※未說明需要收據將不隨附)
鮮食相關資訊
貓咪、狗狗幾歲可以吃鮮食呢?
貓咪:建議至少「4個月」齡以上;
狗狗:建議至少「1個月」齡以上。
且皆已斷奶,並可咀嚼咬食。
患有腎臟疾病的貓咪、狗狗可以吃嗎?
腎臟疾病在飲食上需要注意的大方向基本上為:水分攝取、相對較低的磷含量、以及優質的蛋白質來源。
目前全款鮮食餐為參考 AAFCO、NRC 的維持期成貓/犬建議營養比例調配,水分部分每分含量至少 60% 以上;含磷量也相對控制在合理的範圍內;採用合格肉源確保安全營養。
在我們官網上的各產品頁面也清楚標示鮮食的蛋白質、脂肪、碳水化合物含量比例,
但我們終無法提供醫療上的建議,若有需要請與您的獸醫師討論並確定是否適合食用。
吃鮮食是否需要再添加其他的營養素?
基本上不需要唷!每款鮮食已經過調配,可直接作為主食使用。
但若有其他特殊的需求也可以再添加,但記得依照營養標示的已知含量,評估並計算適合的添加量唷!
可以自行另外添加益生菌嗎?
可以!依照您的需求,在加熱後稍微放涼再添加。
有效期限如何計算?
有效期限為包裝標籤上的「製造日期」起算;
❄️冷凍(-18 ℃)為 45 天內(解凍轉冷藏時,建議在 2 天內食用完畢)。
另外,鮮食於製作完成後就立即急速冷凍,物流也是選擇-18度C冷凍運送,讓鮮食效期維持最長狀態唷!
該讓毛孩吃多少量呢?
每款鮮食的熱量(代謝能)有些微不同,可參考營養標示中的數值評估毛孩的需求量。
另外,鮮食產品與乾飼料的熱量組成不同(與罐頭較為相近),由優質蛋白質及脂肪提供了大部分的熱量,但因為食物是原型型態,所以在相同熱量的情況下,份量會相對更多。建議初次嘗試的毛爸媽可以使用「原飼料混鮮食」的方式,讓毛孩逐漸熟悉後再循序漸進的增量即可。
如需專人服務諮詢也可加入超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@帳號(@enpetnily),將有專人為您協助。
退貨/退款相關資訊
若收到商品後有問題該如何申請退貨/退款呢?
我們嚴格控制生產排程,製作完畢後立即真空封口並急速冷凍。
若非「物流運送(運送破損、保存失溫、包裹遺失)」因素導致產品問題,其餘因素將不予退貨退款。
另因現做冷凍寵物食品效期較短,將無提供鑑賞、試用/吃期服務。
申請退貨退款流程:
➊ 開始進行開箱時,敬請錄影,並錄下開箱前到完整開箱、拍攝產品細節之畫面。
➋ 將影片上傳至 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@(@enpetnily),並告知退貨退款原因。
➌ 上傳影片及告知原因後,將有專人客服於24小時內與您聯繫。