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常見問題

您可以在此找到答案,或點擊與 LINE@ 小幫手聊聊!
( 服務時間為每週一至週五,10:00~16:00,國定假日暫停服務 )

或聯繫 LINE@ 小幫手客服 🙋‍♂️

購物/結帳 相關資訊

下單後多久會出貨呢?

目前各商品頁面皆有標示預估的出貨天數,如購物車中有不同出貨天數的商品,將以最長的為主。

如遇期間訂單較多,製作天數可能會增加,若有疑慮的毛爸媽們,建議可在下單前聯繫 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@(@enpetnily)詢問商品的最快可出貨時間。

出貨後大約幾天會到貨呢?

(全程採用❄️冷凍物流配送)

⓵ 宅配:出貨後平均 1~2 天內即可到貨。

⓶ 超商取貨:出貨後平均 1~3 天內即可到貨,並請於到貨後 4 天內取件完成

收到時會有多久的保存期限呢?

鮮食冷凍保存的有效期限為製造日起 30 天內,而我們將會保證提供從出貨日起算,至少還有 15 天 (含) 以上的效期。

*物流到貨時間不定,出貨後,宅配約 1~2 天到貨;超商取貨約 2~4 天到貨。

可以超商貨到付款嗎?

可以的!(若選擇“鮮食的月訂計畫方案”則不可)

超取付款方式包含「取貨付款(⚠️限總金額 2,000$ 以內)」;

採用超商冷凍店到店寄出,到店後 4 天內需取貨完成。

如何取消訂單呢?

因產品採接單後製作,避免惡意棄單的狀況發生,將無法透過會員後台自行取消,需由客服協助。

如有取消訂單需求請聯繫 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@(@enpetnily),將有專人盡快為您服務!

有提供發票嗎?

目前品牌為工作室規模,僅提供「免用統一發票之收據」。

如有需要,敬請於結帳的備註欄中填寫需要收據,並填上需求的抬頭與統編即可,將會隨貨寄出。(※未說明需要收據將不隨附)

鮮食 相關資訊

貓咪、狗狗幾歲可以吃鮮食呢?

貓咪:建議至少「4個月」齡以上;

狗狗:建議至少「1個月」齡以上。

且皆已斷奶,並可咀嚼咬食。

患有腎臟疾病的貓咪、狗狗可以吃嗎?

腎臟疾病在飲食上需要注意的大方向基本上為:水分攝取、相對較低的磷含量、以及優質的蛋白質來源

目前全款鮮食餐為參考 AAFCO、NRC 的維持期成貓/犬建議營養比例調配,水分部分每分含量至少 60% 以上;含磷量也相對控制在合理的範圍內;採用合格肉源確保安全營養。

在我們官網上的各產品頁面也清楚標示鮮食的蛋白質、脂肪、碳水化合物含量比例,
但我們終無法提供醫療上的建議,若有需要請與您的獸醫師討論並確定是否適合食用。

吃鮮食是否需要再添加其他的營養素?

基本上不需要唷!每款鮮食已經過調配,可直接作為主食使用。

但若有其他特殊的需求也可以再添加,但記得依照營養標示的已知含量,評估並計算適合的添加量唷!

可以自行另外添加益生菌嗎?

可以!依照您的需求,在加熱後稍微放涼再添加。

有效期限如何計算?

有效期限為包裝標籤上的「製造日期」起算;

❄️冷凍(-18 ℃)為 30 天內(解凍轉冷藏時,建議在 2 天內食用完畢)。

另外,鮮食於製作完成後就立即急速冷凍,物流也是選擇-18度C冷凍運送,讓鮮食效期維持最長狀態唷!

該讓毛孩吃多少量呢?

每款鮮食的熱量(代謝能)有些微不同,可參考營養標示中的數值評估毛孩的需求量。

另外,鮮食產品與乾飼料的熱量組成不同(與罐頭較為相近),由優質蛋白質及脂肪提供了大部分的熱量,但因為食物是原型型態,所以在相同熱量的情況下,份量會相對更多。建議初次嘗試的毛爸媽可以使用「原飼料混鮮食」的方式,讓毛孩逐漸熟悉後再循序漸進的增量即可。

如需專人服務諮詢也可加入超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@帳號(@enpetnily),將有專人為您協助。

退貨/退款 相關資訊

若收到商品後有問題該如何申請退貨/退款呢?

我們嚴格控制生產排程,製作完畢後立即真空封口並急速冷凍。

若非「物流運送(運送破損、保存失溫、包裹遺失)」因素導致產品問題,其餘因素將不予退貨退款。

另因現做冷凍寵物食品效期較短,將無提供鑑賞、試用/吃期服務。

申請退貨退款流程:

➊ 開始進行開箱時,敬請錄影,並錄下開箱前到完整開箱、拍攝產品細節之畫面。

➋ 將影片上傳至 超能力毛孩 ENPETNILY 官方LINE@(@enpetnily),並告知退貨退款原因。

➌ 上傳影片及告知原因後,將有專人客服於24小時內與您聯繫。

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